Música a la carta. Programas de televisión. Servicio de telefonía móvil. Espectáculos deportivos profesionales. Audiolibros. Noticias. Juegos de vídeo. Software informático.
Un número cada vez mayor de productos y servicios se venden a través de suscripciones en línea, lo que ofrece mayor comodidad y personalización, así como un nuevo conjunto de desafíos para los consumidores. Las empresas han sido acusadas de registrar personas para suscripciones sin su consentimiento, renovar sus suscripciones sin previo aviso y crear una serie de obstáculos para cualquiera que quiera darse de baja.
Los californianos pronto obtendrán más protecciones contra tales abusos, incluido el derecho a cancelar la suscripción con solo hacer clic con el mouse. El gobernador Gavin Newsom promulgó la legislación el martes. Proyecto de ley 2863 de la Asamblea por la asambleísta Pilar Schiavo (D-Chatsworth), que introduciría una serie de salvaguardas a los contratos de suscripción firmados o renovados después del 1 de julio de 2025.
“Los consumidores están hartos de suscripciones cada vez más automáticas, donde es imposible cancelar algo que ya no quieren”, dijo Robert Herrell, director ejecutivo de la Federación de Consumidores de California, que patrocinó el proyecto de ley. “Cancelar la suscripción debería ser tan fácil como iniciar sesión”.
Esta medida se aplica a suscripciones o acuerdos de compra que se renuevan automáticamente hasta su terminación o se convierten automáticamente de gratuitos a pagos a menos que se cancelen. Antes de poner la factura de un consumidor en piloto automático, la ley dice que las empresas deben obtener un “consentimiento afirmativo”. En otras palabras, a nadie debería sorprenderle que esté registrado.
También exige que las empresas proporcionen a los clientes una forma sencilla de cancelar, tan sencilla y cómoda como un mecanismo de exclusión voluntaria. Además de una línea telefónica gratuita, las empresas deben ofrecer una opción en línea que permita a los clientes cancelar haciendo clic en un enlace o enviando un correo electrónico preformateado.
Además, la ley exige que las empresas envíen a los clientes un aviso anual sobre el coste de la suscripción y cómo cancelarla, así como un aviso previo de los cambios de precios.
“California tiene ahora la ley más completa del país” en materia de servicios de suscripción, dijo Herrell en un comunicado el martes. “Desde membresías en gimnasios hasta suscripciones de software y clubes de vinos, los consumidores deben tener el control de sus suscripciones y ya no tener que soportar interminables tácticas de distracción para quedarse con su dinero”.
Mientras los legisladores de California han estado ocupados protegiendo a sus consumidores, la Comisión Federal de Comercio ha estado tomando medidas enérgicas contra las empresas de todo el país acusadas de suscribir personas. sin su consentimiento y haciéndolo duro para que los clientes cancelado. A marzo de 2023, también está trabajando en uno Haga clic para cancelar la regla cubre el mismo terreno que AB 2863.
En un correo electrónico, Herrell dijo que era importante que el estado avanzara independientemente de las acciones de la FTC. En los últimos años, los opositores a las reglas federales han recurrido a abogados federales conservadores para revocar las reglas, dijo. La medida del estado “garantizará que si (en lugar de cuando) esto suceda, los consumidores de California tengan fuertes protecciones para ‘hacer clic para cancelar’ o ‘llamar para cancelar'”, dijo Herrell.
E incluso si la agencia adopta una regla que sobreviva al desafío, establecería un piso, no un techo, para las protecciones estatales, dijo, y agregó que la AB 2863 es al menos lo que la FTC propuso en Click to Cancel. ” continúa.
