La afición del Crystal Palace ha pedido al club que revise su política de abonos después de que los aficionados tuvieran serios problemas para conseguir tarjetas físicas.
La Asociación de seguidores independientes de Crystal Palace (CPISA), un grupo derivado del ahora desaparecido Trust, emitió un comunicado después de contactar a los fanáticos que han experimentado problemas como resultado de la política de venta de entradas digitales del Palace.
Las entradas digitales se convertirán en un requisito obligatorio para todos los clubes de la Premier League al comienzo de la temporada 2026-27 después de que los clubes votaran para implementar los cambios en la reunión anual de la liga en junio.
Las reglas de la liga requieren que los clubes digitalicen las entradas de forma predeterminada, aunque los clubes pueden usar su discreción para que ciertos grupos de seguidores exijan entradas físicas. En las directrices de la Premier League se ha establecido un objetivo de que el 70 por ciento de las entradas sean digitales.
Palace ya ha intentado implementar esta política y su objetivo es que todas las entradas sean 100% digitales al inicio de la temporada 2025-26, de acuerdo con estas reglas de la Premier League.
Hay algunas excepciones para aquellos que solicitaron una tarjeta física cuando compraron su abono de temporada 2024-25, pero CPISA dice que ha sido contactado por seguidores a quienes se les negó una tarjeta o no aprobaron el proceso a pesar de tener una discapacidad, otros problemas de salud o teléfonos inadecuados.
“CPISA cree que los aficionados deberían tener la opción de acceder a abonos de plástico cuando el uso de entradas digitales les resulte especialmente estresante, incluidos aquellos con discapacidades, problemas de salud, falta de teléfonos inteligentes o personas mayores”. lee la declaración.
“Al obligar a los aficionados a comprar teléfonos inteligentes o recoger entradas de papel los días de partido para evitar la emisión de entradas de plástico, estos aficionados consideran que el CPFC es un castigo y hace caso omiso de décadas de leal apoyo a los abonos de temporada”.
Un defensor de un teléfono que no sea compatible con Near Field Communication (NFC), la tecnología necesaria para operar el sistema, habló con él. Atlético y pidió permanecer en el anonimato debido a lo delicado de su situación, dijo que después de 27 años de abonos, les dijeron que “no importa cuánto tiempo apoyé al club”. Se les negó un boleto físico.
CPISA habló con defensores que nunca han tenido un teléfono inteligente o no saben cómo usarlo, y algunos que no pueden pagarlo. Muchos aún no han sido notificados de la decisión sobre su solicitud. Algunos de los que finalmente lograron obtener una tarjeta contaron a CPISA sobre un proceso complicado que involucraba llamadas telefónicas y correos electrónicos al cajero del club.
En el acta de la última reunión entre CPISA y el club se constata que las tarjetas se limitarán a personas mayores, discapacitadas o con condiciones de salud que impidan el uso de smartphones. Una vez finalizada la renovación de la tribuna principal, la entrada será únicamente digital.
Ha habido problemas con las entradas digitales en la Premier League desde su introducción. Al inicio de la temporada 2021-22 en Southampton hubo colas, problemas en Liverpool, Palace y West Ham. El partido del Palace contra el West Ham en abril pasado se retrasó después de que fallara un sistema de venta de entradas, mientras que el partido inaugural del Arsenal de la temporada 2023-24, contra Nottingham Forest, se retrasó media hora después de que el club sufriera problemas iniciales. su política de emisión de billetes digitales recién adoptada.
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Algunos seguidores del Palace experimentaron problemas técnicos antes del empate sin goles del sábado contra el Manchester United, ya que los abonos se agotaron en sus billeteras digitales y tuvieron que comprar entradas impresas en taquilla.
Covid-19 ha acelerado la transición de los abonos físicos a las entradas digitales. Los clubes eran libres de tomar sus propias decisiones, pero la pauta era avanzar hacia un enfoque que priorice lo digital. Desde entonces, muchos clubes han adoptado un enfoque digital y venden entradas físicas con excepciones limitadas.
El Everton permite a los aficionados pagar £10 por un abono físico y en Leicester cuesta £25, aunque hay concesiones para personas mayores de 65 años o más, menores de 12 años y aficionados discapacitados registrados. Sin comisiones en Forest, Wolves, Ipswich, Chelsea o Brentford. Algunos clubes emiten voluntariamente tarjetas a sus seguidores en determinadas circunstancias, pero muchos se están volviendo digitales únicamente.
Un portavoz de Crystal Palace dijo: “Como casi cualquier negocio similar, queremos llegar lo más lejos posible a la emisión de boletos 100% digital. Creemos que esto proporcionará enormes beneficios en las áreas de seguridad, protección, conveniencia y sostenibilidad. Avanzar con el nueva tribuna, también permite un acceso más rápido a la zona ampliada para aficionados fuera del estadio.
“Sin embargo, hemos emitido 2.000 tarjetas físicas y seguimos trabajando con seguidores que enfrentan desafíos reales; ya sea directamente con seguidores individuales o para grupos donde una persona puede tener varias entradas: pueden ser amigos, familiares o cuidadores. “
(Foto superior: Warren Little/Getty Images)
