La Comisión Federal de Comercio ha emitido una regla final de “hacer clic para cancelar” que requiere que los minoristas faciliten a los consumidores cancelar sus suscripciones (incluidos los servicios de transmisión y televisión de pago) como lo es registrarse.
La norma, aprobada por 3 votos a favor y 2 en contra, se aplicaría a casi todos los programas de “opción negativa” en cualquier medio. Aquí es donde a los consumidores se les cobra automáticamente por bienes y servicios si los rechazan activamente.
Por lo general, se dividen en cuatro categorías: renovación automática, ofertas de conversión de prueba gratuitas, planes avanzados y planes continuos.
“Con demasiada frecuencia, las empresas obligan a las personas a darse de baja”, dijo en un comunicado la presidenta de la FTC, Lina Khan. “El fallo de la FTC pone fin a estos trucos y trampas, ahorrando tiempo y dinero a los estadounidenses. Nadie debería verse obligado a pagar por un servicio que ya no desea”.
Aquí encontrará todo lo que necesita saber:
¿Qué hará para cancelar el clic?
La opción de hacer clic para excluirse prohíbe a los especialistas en marketing tergiversar “evidencias materiales” cuando utilizan marketing de exclusión voluntaria negativa, o cualquier parte de la oferta que sea importante para el cliente o que influya en su decisión de registrarse.
También requiere que los minoristas proporcionen más información antes de recibir los detalles de facturación de los consumidores y cobrarles. También deben obtener el consentimiento informado de los consumidores para estas funciones antes de pagar por ellas.
Las empresas tienen prohibido obligar a los clientes a cancelar una conversación con un representante virtual o en vivo si no estaban obligados a hacerlo para registrarse. También deben ofrecer a los clientes la opción de cancelar su servicio en persona, en línea o por teléfono.
La comisión, que anunció la regla propuesta en marzo, recibió aportes de más de 16,000 comentarios de consumidores. También recibieron comentarios de agencias federales y estatales, grupos de consumidores y asociaciones comerciales sobre la propuesta de exclusión voluntaria.
Después de evaluar los comentarios públicos, la FTC eliminó el requisito de que los minoristas deben proporcionar a los consumidores un aviso anual sobre una característica negativa de la opción de suscripción. También prohibió a los especialistas en marketing informar a los consumidores que desean cancelar su suscripción sobre cambios en el plan o razones para cumplir con su acuerdo existente sin preguntarles si quieren enterarse de ellos.
¿Por qué la FTC anuncia esta nueva regla?
La actualización es parte de una revisión en curso de la FTC diseñada para actualizar la Regla de Opción Adversa de 1973. La agencia busca intensificar sus esfuerzos para combatir prácticas injustas o engañosas relacionadas con suscripciones, membresías y otros programas de pagos recurrentes en una “economía cada vez más digital donde es más fácil que nunca para las empresas inscribir a los consumidores en sus productos y servicios”.
También llega en un momento en que la comisión recibe miles de quejas cada año sobre opciones negativas y prácticas de suscripción repetida. Solo en 2024, la FTC recibió un promedio de alrededor de 70 quejas de consumidores por día, frente a 42 por día en 2021.
¿Cuándo entrará en vigor?
La mayoría de las disposiciones de la norma final entran en vigor 180 días después de su publicación en el Registro Federal, y algunas entran en vigor dentro de los 60 días posteriores a su publicación.
Las serpentinas pesan
En una presentación conjunta, la Motion Picture Association, que representa a los principales streamers, y la Entertainment Software Association se opusieron a la regla. Dicen que sus requisitos “probablemente alteren la industria, al tiempo que no protegen a los consumidores de una minoría de malos actores que se involucran en formas atroces de marketing engañoso de opciones negativas” y que sus cambios son “en gran medida inviables”.
Un portavoz de Netflix dijo que sus miembros pueden “cancelar fácilmente porque pueden registrarse y cancelar en línea en cualquier momento”. El servicio no requiere que los clientes hablen con un agente en vivo para cancelar su suscripción.
Los representantes de Paramount+ declinaron hacer comentarios. Disney+, Max, Prime Video y Apple TV+ no respondieron de inmediato a la solicitud de comentarios de TheWrap.
