miércoles, 30 de octubre de 2024 – 20:56 WIB
Jacarta – En la era digital, la comunicación eficaz con los clientes es la clave del éxito empresarial.
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Una herramienta de comunicación muy útil para emprendedores es WhatsApp Business.
Con funciones específicas para empresas, esta aplicación permite a las empresas gestionar las interacciones con los clientes de forma más fácil y eficiente.
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WhatsApp Business es una aplicación especial diseñada para propietarios de pequeñas y medianas empresas que, en comparación con WhatsApp normal, cuenta con funciones adicionales como perfiles comerciales, mensajes automatizados y catálogos de productos, todos ellos destinados a facilitar las transacciones comerciales con los clientes.
A continuación te detallamos los pasos para configurar WhatsApp Business y consejos sobre cómo optimizarlo para que la comunicación con los clientes sea más efectiva:
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1. Descargar e instalar
El primer paso es descargar la aplicación desde Google Play Store o App Store. Una vez hecho esto, instale la aplicación en el teléfono inteligente del actor comercial.
2. Registre un número de teléfono comercial
Utilice el número de teléfono que desea registrar como número comercial de WhatsApp. Los empresarios pueden utilizar números existentes o números nuevos específicamente para negocios.
Ingrese el código de verificación enviado vía SMS para activar la cuenta.
Una vez activada la cuenta, complete el perfil comercial. Ingrese el nombre de la empresa, una breve descripción, dirección, horario de atención e información de contacto, como correo electrónico y sitio web, si está disponible. Esto ayuda a los clientes a obtener información importante rápidamente.
4. Utilice la función de mensaje automático.
WhatsApp Business ofrece una función de mensajería automatizada que facilita a los empresarios responder mensajes cuando están ocupados. Hay varios tipos de mensajes automatizados que se pueden utilizar:
● Mensaje de bienvenida: se envía automáticamente cuando un nuevo cliente se comunica con usted por primera vez.
● Mensajes fuera del horario de atención: informe a los clientes cuándo se comunicarán con usted.
● Respuestas rápidas: para preguntas frecuentes, como precios o disponibilidad de productos.
5. Gestiona chats con etiquetas.
La función de etiquetado de WhatsApp Business ayuda a las empresas a clasificar los chats por estado, como “Nuevo cliente”, “Esperando pago” o “Pedido completado”.
6. Utilice el catálogo de productos
La función de catálogo le permite mostrar productos o servicios directamente en WhatsApp Business. Los clientes pueden ver productos completos con descripciones y precios sin tener que realizar consultas uno por uno.
7. Seguimiento de las estadísticas de mensajes.
WhatsApp Business proporciona estadísticas sencillas que muestran cuántos mensajes se han enviado, recibido y leído.
Después de descargar WhatsApp Business, es una buena idea que las empresas utilicen una conexión a Internet rápida y estable para evitar tener que comunicarse con los clientes debido a una conexión lenta.
Bueno, una conexión inestable puede dificultar respuestas rápidas y arruinar la experiencia del cliente. Para garantizar una comunicación fluida, la mejor recomendación es utilizar Biznet Home, conocido por su velocidad y estabilidad de la red. Los operadores comerciales pueden gestionar sus negocios de forma más eficaz y mantener buenas relaciones con los clientes.
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Ingrese el código de verificación enviado vía SMS para activar la cuenta.
