Miércoles, 20 de noviembre de 2024 – 22:01 WIB
Jacarta – El Centro de Protección de Variedades Vegetales y Licencias Agrícolas (Centro PVTP) del Ministerio de Agricultura se esfuerza por crear servicios públicos de calidad en cada servicio prestado.
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Actualmente se están preparando normas de servicio para respaldar la concesión de licencias comerciales en tres subsectores: cultivos alimentarios, horticultura y plantaciones.
Leli Nuryati, directora del centro PVTP del Ministerio de Agricultura, dijo que los estándares del servicio incluyen permisos para cultivos alimentarios, horticultura y plantaciones, incluidos cultivos y semillas.
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Posteriormente, las licencias industriales y los estándares de servicios agrícolas se convierten en puntos de referencia para la gestión y evaluación de la calidad del servicio.
– La Ley de Servicios Públicos Nº 25 de 2009 ordena a todos los proveedores de servicios que se estandaricen mediante la implementación de componentes estándar de servicio.
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Este componente incluye la prestación de servicios, que consta de 6 componentes, a saber, requisitos, procedimientos, tiempo de servicio, costos, productos y manejo de quejas.
La gobernanza de los servicios incluye otros ocho componentes, incluidos marcos legales, infraestructura, garantías de servicios y poderes de aplicación.
“Establecer estándares de servicio es un mandato legal para proporcionar información y orientación claras a los proveedores y usuarios de servicios”, explicó.
Además, continuó Lely, los estándares de servicio garantizan la precisión, mejoran la calidad y la eficiencia del servicio en línea con las necesidades de la comunidad.
La formación de estándares de servicio se lleva a cabo a través de una comunicación bidireccional entre los proveedores de servicios y los destinatarios de servicios o partes interesadas relevantes. Esto se hace para solicitar información o respuestas sobre la política de estándares de servicio que se está preparando.
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La gobernanza de los servicios incluye otros ocho componentes, incluidos marcos legales, infraestructura, garantías de servicios y poderes de aplicación.
