Vitória firmó un contrato con la empresa para actualizar el servicio a los aficionados

Vitória se asoció con Somos Young, empresa especializada en relaciones digitales con el cliente, para lanzar una herramienta de atención a sus socios fans. El recurso, que estará impulsado por inteligencia artificial, estará disponible las 24 horas del día, todos los días de la semana para resolver los requerimientos rojinegros.

A través de un canal de WhatsApp, una IA generativa que se adapta a medida que recibe más información imita el comportamiento humano para brindar asistencia inicial a los fanáticos que buscan información sobre el programa de membresía y otros temas relacionados con el club. La herramienta ya se encuentra en etapa de desarrollo, y una vez finalizada, todos los detalles sobre su uso se publicarán en los canales oficiales del equipo.

“La colaboración con Somos Young llega en un momento muy importante para Sou Mais Vitória, porque dentro de nuestro proyecto de reforma del programa, atender a los integrantes era la tarea más difícil. Ahora tenemos a nuestro lado lo mejor que la tecnología tiene para ofrecer al canal fundamental para seguir creciendo”, destaca Eder Miranda, director de Sou Mais Vitória, el programa de socios del club.

Además de comprender mensajes de texto, la herramienta también puede identificar audios de diferentes dialectos del país.

“Vitoria tiene una afición apasionada, está disfrutando de una temporada de buenos resultados en Brasil y el club sabe la importancia de tener un servicio de calidad para mantener una buena relación con sus aficionados. A través de nuestra tecnología, los aficionados negros tendrán un tiempo completo y canal ágil para dar solución a sus necesidades, que cada semana crece, explica Jorge Duarte, Gerente de Marketing y Deportes de Somos Young.

El contrato entre Vitória y Somos Young tiene vigencia hasta diciembre de 2025. La idea es que durante los próximos meses la herramienta pueda abarcar más áreas del club y permitir la integración del programa de socios fans con la tienda oficial.

Somos Young está activo en el campo desde 2022 y ha trabajado con clubes como Cruzeiro, Coritiba, Bahía y Vasco.