Control de la policía nacional y de salud de BPJS, mejorando la calidad de los servicios en las instituciones médicas.

VIVA – Con el fin de mejorar la calidad de los servicios médicos para todos los participantes de JKN, la Policía de la República de Indonesia, junto con BPJS Health, lleva a cabo actividades de seguimiento de los servicios en las instalaciones médicas de la Policía Nacional en la ciudad de Manado. Esta vigilancia consiste en exámenes directos y pruebas en la Clínica de la Policía Regional de Sulawesi del Norte y en el Hospital Bhayangkara Manado. El objetivo de este paso es garantizar que los estándares de servicio en los centros de salud cumplan con las regulaciones pertinentes y reflejen el compromiso de BPJS Health de mantener la calidad de la atención médica para los participantes de JKN.

Plt. Kabidyankes Rokespol Pusdokkes Polri, Kombes Paul Subur, quien dirigió directamente esta actividad de monitoreo, dijo que las instalaciones médicas propiedad de la Policía Nacional tanto en el primer nivel (FKTP) como en el nivel avanzado de referencia (FKRTL) cumplieron con los estándares de servicio. recetado por BPJS Health.

“Estamos realizando inspecciones y evaluaciones directas para garantizar que las instalaciones médicas de la Policía Nacional continúen brindando servicios de acuerdo con los estándares de salud de BPJS para que puedan brindar una buena experiencia a los participantes de JKN en esta área”, dijo Subur.

Además, Subur también destacó el importante papel de la innovación digital para acelerar y facilitar el acceso a los servicios de salud. Explicó que las instituciones médicas de la Policía Nacional ahora han adaptado diversas innovaciones de BPJS Health como forma de apoyo a la transformación digital en los servicios de salud. Una de las innovaciones implementadas es el sistema de colas en línea, que se implementó en la Clínica de la Policía Regional de Sulawesi del Norte y en el Hospital Bhayangkara Manado.

“Con este sistema de cola en línea, esperamos que los participantes de JKN ya no tengan que esperar mucho tiempo cuando lleguen a las instalaciones médicas para evitar colas. Esta es una forma de nuestro esfuerzo por brindar servicios más eficientes a la comunidad”, dijo . él

Además, Subur también explicó que apoya el compromiso de servicio de JKN de facilitar el proceso administrativo a los participantes de JKN. Ahora, los participantes de JKN solo necesitan mostrar su KTP sin traer una copia, lo que hace que el proceso sea más sencillo y práctico.

Una participante de JKN que se ha beneficiado del fácil acceso a este servicio es Verónica (29). Dijo que el proceso administrativo en FKTP y en los hospitales ahora es más rápido y eficiente, especialmente con la ayuda de la aplicación móvil JKN, que permite a los participantes hacer cola en línea sin tener que ir directamente al centro médico.

“La aplicación JKN Mobile es muy útil, especialmente para las colas en línea. “No tengo que llegar temprano solo para hacer fila, simplemente abre la solicitud desde casa y ven a la hora acordada”, dijo Verónica.

Además, Verónica añadió que mientras trabajaba en el Hospital Bhayangkara de Manado, nunca experimentó discriminación en los servicios. Dijo que todos los pacientes, ya sean participantes de JKN del público en general o miembros de la policía nacional, fueron atendidos de la misma manera.

“No hay diferencia en el tratamiento o la prioridad, por lo que me siento cómodo de ser atendido aquí. El personal médico del Hospital Bhayangkara Manado siempre brinda un servicio amable y profesional sin cargos adicionales”, afirmó.

En esta actividad, el subdirector regional de BPJS Health se esfuerza por garantizar que cada aspecto del servicio, desde los procedimientos administrativos hasta los servicios médicos, siempre pueda satisfacer las expectativas y necesidades de los participantes de JKN, independientemente de sus antecedentes o estatus.

“Con la fuerte cooperación entre BPJS Health y la Policía Nacional, esperamos poder continuar desarrollando y brindando servicios para todos los participantes de JKN, así como garantizar los máximos beneficios a través del Programa JKN”, dijo Octovianus.

En otra ocasión, el Director de Membresía de BPJS Health, David Bangun, explicó que este esfuerzo es parte de la transformación de la calidad del servicio que está llevando a cabo BPJS Health para garantizar que todos los participantes de JKN reciban el mejor servicio posible.

“BPJS Health se compromete a brindar servicios fáciles, rápidos e igualitarios para todos los participantes de JKN, incluidas las instalaciones médicas de la Policía Nacional. “Con este control compartido, podemos garantizar que cada servicio brindado cumpla con los estándares que establecimos.

David también enfatizó la importancia del sistema de quejas para garantizar la satisfacción de los participantes de JKN. Según él, BPJS Health ha proporcionado varios canales de denuncia para los participantes que tienen problemas para acceder a los servicios de salud, incluida la aplicación móvil JKN, Servicios Administrativos a través de WhatsApp (PANDAWA) al 0811 8 165 165 y los servicios del Centro de Atención 165.

“BPJS Health también tiene un grupo de pares que maneja específicamente cada queja para que no se repitan. Se espera que este paso pueda aumentar la satisfacción y la conveniencia de los participantes de JKN”, dijo.

David también hizo un llamamiento a todos los centros de salud asociados de BPJS para que brinden siempre un servicio excelente y se centren en la voz del cliente. Según él, el aporte de la comunidad es muy importante como referencia para mejorar los servicios de JKN.

“La satisfacción de los participantes de JKN es nuestra principal prioridad y su voz es muy importante para que BPJS Health continúe innovando y mejorando la calidad de los servicios de JKN”, dijo.