Sábado, 7 de diciembre de 2024 – 09:07 WIB
Jacarta – Telkomsel reconoce que continuará optimizando la tecnología Hyper AI antes de la Navidad de 2024 y el Año Nuevo (Nataru) de 2025 para que se mantengan la conectividad y los servicios.
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“Combinamos un enfoque Hyper AI basado en inteligencia artificial (inteligencia artificial/AI) centeno hasta el final para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio”, dijo la directora de red de Telkomsel, Indra Mardiatna, en Yakarta, el viernes 6 de diciembre de 2024 por la noche.
Según él, esta tecnología permite una respuesta más rápida a las caídas de la red a través de una red de automatización o control automático del sistema de red. red autonoma.
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Este programa se divide en tres pilares principales que respaldan la mejora del rendimiento y la calidad de la red, a saber, la experiencia del cliente basada en IA (Centro de Operaciones de Servicios de Inteligencia Artificial/AISOC), la utilización de la red basada en IA (sun’ AI Network Assurance Platform/AINAP) y Planificación de redes basada en IA (Planificación de redes de inteligencia artificial/AINEP).
A través de su sistema Hyper AI, Indra afirma ser capaz de proporcionar una red inteligente que permite una planificación específica, una automatización operativa efectiva y un seguimiento de la experiencia del cliente en tiempo real. tiempo real.
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Al mismo tiempo, aumentó considerablemente durante las elecciones regionales.
Señaló que la gestión de la red mediante inteligencia artificial no sólo mejora el rendimiento general de la red, sino que también desempeña un papel importante para garantizar la satisfacción continua del cliente.
“Con el enfoque Hyper AI, brindamos la mejor calidad de servicio a los clientes en diversas situaciones y brindamos la mejor experiencia al cliente en cualquier momento y en cualquier lugar, incluidas las concurridas Navidades y Año Nuevo y otros lugares estratégicos”, explicó Indra.
Además, la confiabilidad de la red 5G con baja latencia también respalda el enfoque Hyper AI, por ejemplo en la implementación del servicio de asistencia virtual al cliente basado en inteligencia artificial de Telkomsel.
También descubrió que la asistente virtual Veronica (B2C) y el administrador de cuentas virtual Ted (B2B) integrados con el centro de operaciones de servicios de IA pueden responder de manera rápida y eficiente a las necesidades de los clientes, por lo que se espera que los utilicen. Ofrezca experiencias de servicio innovadoras y superiores en la era digital 5G.
“Bienvenido a Nataru, estamos optimizando. En algunos casos, optimizamos automáticamente, porque aumenta la velocidad de resolución de fallos, reduce las quejas y, por supuesto, mejora el servicio al cliente”, destacó Indra.
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Además, la confiabilidad de la red 5G con baja latencia también respalda el enfoque Hyper AI, por ejemplo en la implementación del servicio de asistencia virtual al cliente basado en inteligencia artificial de Telkomsel.
