A pesar de los resultados de las elecciones presidenciales, la transición a energías limpias sigue siendo una de las principales prioridades para las empresas eléctricas del país. Quizás en ningún lugar del mundo la presión sea más intensa que en el sur de California, donde la demanda de la red eléctrica es alta y muchos residentes están familiarizados con las consecuencias de una infraestructura obsoleta e inadecuada.
Muchas compañías eléctricas ahora consideran que la sostenibilidad es importante para su estrategia general. Sin embargo, como se evidencia innumerables ejemplos de los conservadores que son elegidos con plataformas antiambientales, la mayoría de los consumidores simplemente no piensan mucho en la energía limpia.
Durante los últimos cuatro años, mi equipo en JD Power y yo hemos estado analizando anualmente el conocimiento de los clientes sobre los programas y objetivos climáticos de la empresa de servicios públicos. Índice de estabilidad. Ciertamente, hemos aprendido que pocos clientes conocen los objetivos de energía limpia de la empresa de servicios públicos. El índice de este año encontró que sólo el 22% de los clientes sabían que su empresa de servicios públicos tenía tales objetivos, en comparación con incluso menos en años anteriores.
Experimenté un aspecto de este fenómeno como consumidor cuando investigué y solicité reembolsos federales y de California para el sistema de bomba de calor energéticamente eficiente que instalé en mi casa el año pasado. aunque yo escribió una prueba al respecto para The Times y escuchando a consumidores que han tenido experiencias similares, todavía no tengo noticias de mi proveedor de servicios. Las bombas de calor fueron la piedra angular Esfuerzos de transición a la energía limpiapero cuando se trata de instalarlas, usarlas y comprender sus beneficios, las empresas de servicios públicos dejan a los consumidores solos.
Un análisis profundo de mis facturas combinadas de electricidad y gas mostró que mis costos totales en 2024 disminuyeron un 3 % en comparación con el mismo período en 2022, antes de que comenzara la instalación del sistema. Y como el precio medio unitario de la electricidad aumentó más de un 20% en el intervalo, mis costes de calefacción han disminuido más de un 23%. Además, ahora tengo el beneficio del aire acondicionado durante las olas de calor del verano, algo que no tenía antes de la conversión.
Pero antes de que pudiera siquiera empezar a comprender el alcance de estos beneficios, tuve que descargar una gran cantidad de datos. Centro de información de Pacific Gas & Electric Co.cree una hoja de cálculo para organizar y mostrar tendencias en el uso de energía y facturas de servicios públicos, y coteje todo con los cálculos federales equivalentes de gases de efecto invernadero. ¿Alguien cree que el consumidor medio pasaría por todo esto?
El experimento mostró la diferencia entre la forma en que las empresas de servicios públicos comunican sobre la responsabilidad ambiental y el estilo de vida de los consumidores. La verdad es que si alguna empresa de servicios públicos quiere alcanzar sus objetivos de sostenibilidad (muchos de los cuales exigen cero emisiones de gases de efecto invernadero para 2030), necesita que los clientes cambien su comportamiento. Pero teniendo en cuenta que pocos clientes son conscientes de estas ventajas y la mayoría de ellos les importa más la asequibilidad Más que sobre sostenibilidad, existe una completa desconexión entre las empresas de servicios públicos y los objetivos del cliente.
Pero estos objetivos pueden alcanzarse si las empresas los explican y promueven de forma clara y convincente. Estamos experimentando una transformación histórica que tiene el potencial de reinventar la calefacción y la refrigeración, los viajes y más. Las tecnologías de redes inteligentes pueden colocar a los propietarios individuales en el centro del sistema de almacenamiento y transmisión de energía. Nada de esto sucederá sin una aceptación masiva de los consumidores.
Las empresas de servicios públicos deben lanzar estrategias audaces de divulgación, invertir en la educación de los clientes sobre cómo ahorrar dinero (y contaminación) mediante la adopción de nuevas tecnologías y ayudar a los consumidores a alcanzar sus objetivos ambientales. Pero la mayoría de las empresas de servicios públicos dedican su tiempo a hablar de elevados objetivos de sostenibilidad que carecen de la sustancia y el apoyo necesarios para hacerlos realidad.
Las empresas de servicios eléctricos tienen una gran oportunidad de ayudar a los clientes a ahorrar dinero y mejorar su experiencia, aumentar sus ingresos y alcanzar sus objetivos de energía limpia. Para ello, deben comenzar a comprender y comunicarse eficazmente con sus clientes.
Andrew Heath es vicepresidente de inteligencia de servicios públicos de JD Power.
