La temporada navideña de 2024 reveló un cambio interesante en el comportamiento de compras en línea: el gasto de los consumidores entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre ascendió a aprox. 241,4 mil millones de dólares. Eso fue un poco más que las previsiones de 240.800 millones de dólares. Fue creado durante este período. aumentó en un 4,9 por ciento en transacciones en línea en comparación con el año pasado.
La compra de smartphones va en aumento: Según Adobe, más de la mitad de estas transacciones, concretamente el 54,5%, se realizaron a través de teléfonos inteligentes. Esto representa un aumento significativo desde el 51,1% en 2023. Los consumidores prefieren cada vez más pantallas más pequeñas por comodidad y eficiencia.
IA en el frente del consumidor: La temporada estuvo marcada por un aumento significativo en la aplicación de la IA en la experiencia de compra. Las funciones de chat impulsadas por IA que mejoran la interacción con el cliente a través de recomendaciones de productos y asistencia en compras han experimentado un asombroso aumento del 1300% en el tráfico web en sitios minoristas. Estos asistentes digitales han sido fundamentales para guiar a los consumidores a través de sus compras y devoluciones navideñas.
De igual forma, Salesforce destacó la importancia de la compra de herramientas de inteligencia artificial en estas fiestas.
El auge de los métodos de pago flexibles: Otra tendencia creciente en esta temporada de compras ha sido la adopción de servicios de pago ahora y después (BNPL). Los consumidores financieramente prudentes han aprovechado las opciones de BNPL 18,2 mil millones de dólares en gastos: un 9,6% más que el año pasado.
Con datos del seguimiento del 85% de los 100 principales minoristas en línea de EE. UU., estos conocimientos resaltan un panorama en evolución del comercio electrónico que se centra cada vez más en los consumidores móviles que dependen de la inteligencia artificial.
Revolucionando la experiencia de compras navideñas en 2024: el poder de la inteligencia artificial y el comercio móvil
La temporada navideña de 2024 ha visto cambios transformadores en el comportamiento de compra en línea de los consumidores, lo que refleja la tendencia hacia la conveniencia digital y la tecnología avanzada. A continuación presentamos una mirada interna a los desarrollos, conocimientos y predicciones futuras más importantes en el mundo del comercio electrónico.
Tendencias emergentes en las compras online
Se rige el período comprendido entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre de 2024. 241,4 mil millones de dólares en el gasto de los consumidores en línea, mostrando un ligero, pero notable, aumento sobre las previsiones. Esto representa un aumentó en un 4,9 por ciento en transacciones en línea en comparación con el año pasado, lo que indica un aumento constante en las compras digitales.
El dominio de los teléfonos inteligentes en el comercio minorista online
El cambio hacia las compras basadas en el móvil es evidente: 54,5% de las compras online a través de teléfonos inteligentes, un salto de 51,1% en 2023. Esto muestra la clara preferencia de los consumidores por la comodidad y accesibilidad de los teléfonos inteligentes, estableciendo nuevos estándares para las estrategias minoristas.
Las herramientas de compra impulsadas por IA están revolucionando la experiencia del cliente
La inteligencia artificial (IA) ha cambiado drásticamente la forma en que los consumidores interactúan con los minoristas en línea. Las funciones de chat impulsadas por IA han experimentado mejoras significativas Aumentó en un 1300 por ciento. en el tráfico web, lo que permite una atención al cliente más personalizada y eficaz. Estos asistentes digitales se han vuelto esenciales para brindar recomendaciones de productos, responder consultas y facilitar procesos fluidos de compra y devolución.
Cambio significativo hacia opciones de pago flexibles
Los compradores con conocimientos financieros están recurriendo a métodos de pago flexibles mediante la adopción de servicios Paga Ahora-Después (BNPL). 18,2 mil millones de dólares en gasto, reflejo a aumentó en un 9,6 por ciento del año pasado. Este cambio subraya la demanda de flexibilidad financiera de los consumidores al comprar en línea.
IA y compras móviles: una mirada al futuro
La continua integración de la IA y la tecnología móvil en las compras online indica una evolución progresiva hacia una experiencia aún más sofisticada y fácil de usar. A medida que el comercio electrónico siga adaptándose, estas tecnologías cambiarán fundamentalmente la forma en que los consumidores abordan las compras navideñas y cotidianas.
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Este cambio hacia las compras en línea y móviles ha sentado las bases para las tendencias futuras, incluida la publicidad personalizada, interfaces de compras mejoradas con inteligencia artificial y el potencial de experiencias de compra de realidad aumentada. A medida que avanzamos, el panorama promete volverse aún más conectado, eficiente y centrado en el consumidor.
