La empresa responsable de billetes, alojamiento y viajes no devuelve quejas de comunicación con los clientes buscando respuestas.
29 de noviembre
2024
– 21:03
(actualizado a las 21:18)
Los aficionados del Atlético denuncian una serie de problemas con la agencia de viajes Outsider debido a la cancelación de paquetes de viajes a Buenos Aires, donde el equipo de Minas Gerais se enfrentará al Botafogo en la final de la Libertadores el sábado (30).
La queja de los fanáticos se envió directamente al sitio web de la compañía. El paquete incluía el billete de avión y el vuelo, pero la agencia también se ofreció a vender los artículos por separado. Inicialmente, Outsider informó a los fanáticos que el vuelo exterior a Buenos Aires desde Belo Horizonte partirá a las 9 am (hora brasileña) del viernes y regresará el domingo a las 13 pm. Sin embargo, los pasajeros llamaron esta semana notificándoles el cambio de planes.
De hecho, el cambio consistió en trasladar el vuelo de ida a la madrugada del sábado, último día, a las 3.15 horas y el vuelo de vuelta al domingo a las 6.00 horas. Sin embargo, el viernes (29), los aficionados afirman haber recibido llamadas informándoles de la cancelación total e instrucciones para solicitar el reembolso.
“Estoy decepcionado y devastado. No quiero un reembolso, una reclamación, nada. Sólo quiero ir a ver el partido, es un sueño de la infancia. Siempre quise ver a Galo en el extranjero y esta es una oportunidad única. “La final de la Libertadores, parece que me la venden por irresponsabilidad de esta empresa y la cancelan el día anterior”, dijo Felipe Cardoso, hincha del portal “ge”.
La empresa se defiende de las acusaciones de los aficionados del Atlético
Pero, por otro lado, la agencia Outsider publicó un memorando defendiéndose de las críticas y explicando los cambios y la posterior cancelación de giras y entradas.
“Después de que Latham cancelara dos vuelos a Buenos Aires hoy (viernes), seis de nuestros pasajeros están en esta situación y tenemos que reacomodarlos. Nos parece extraño que después de que una gran aerolínea cancele dos vuelos y deje a 400 pasajeros en tierra “La atención se centra en mover media docena”, afirma la empresa en su defensa.
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