Los mejores bancos estatales, BRI, ganaron 22 premios en el evento Best Call Center Indonesia

Lunes, 16 de septiembre de 2024 – 13:23 WIB

VIVA – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk o BRI logró otro logro en el concurso Mejor Centro de Contacto de Indonesia celebrado por la Asociación de Centros de Contacto de Indonesia (ICCA) del 19 de agosto de 2024 al 5 de septiembre de 2024.

Se registró que la BRI entró en los cinco primeros rankings o subió cinco lugares respecto al año pasado. En general, esta posición convierte a Contact BRI en el mejor banco estatal. El número total de medallas ganadas es 22 medallas, incluidas 9 medallas Platimun, 2 medallas de oro, 5 medallas de plata y 6 medallas de bronce.

Esta competencia es el evento de Call Center más prestigioso de Indonesia, donde participaron 68 empresas y enviaron a sus representantes a competir en varias categorías. De estas diversas categorías, 612 participantes individuales participaron en 65 categorías de competencia individual, 143 equipos participaron en 7 categorías de competencia de programas innovadores y 107 equipos participaron en 12 categorías de competencia por equipos. Así, el número total de participantes alcanzó las 1.114 personas.

El director de distribución y finanzas minoristas de BRI, Andrijanto, reveló que la preparación para la participación en ICCA se realizó durante 8 meses antes de la competencia.

“La preparación consiste en la selección de los participantes, la cuarentena de los participantes durante 4 meses, la capacitación con profesionales experimentados y la simulación de la competencia con el tema Contact BRI Presenter Competition For ICCA”.

Se siguen realizando mejoras, especialmente en los servicios digitales, para facilitar a los clientes la conexión con BRI Contact. Una de estas mejoras se produce mediante el desarrollo del Asistente virtual Sabrina, donde Sabrina ahora puede responder a los clientes utilizando el lenguaje cotidiano y los idiomas regionales como javanés, sundanés, batak, etc. Además de la capacidad de proporcionar información sobre los productos BRI, Sabrina también puede proporcionar información como ubicaciones de oficinas de BRI, ubicaciones de cajeros automáticos, recomendaciones de ubicación de comerciantes, saldos de cuentas corrientes y mutaciones, así como crear y rastrear o rastrear el estado de las quejas.

Además de Sabrina, BRI también está desarrollando un canal de quejas a través de la aplicación BRImo, los clientes pueden enviar quejas mediante el autoservicio a través del menú del Centro de ayuda y monitorear el estado de las quejas. En el menú del Centro de ayuda, los clientes también pueden contactar o llamar a Contact BRI utilizando el Servicio gratuito mediante una conexión a Internet. Este servicio gratuito también puede facilitar que los clientes extranjeros se comuniquen con BRI Contact.

BRI continúa mejorando la calidad del servicio en toda su red y el manejo de quejas de los clientes al priorizar el enfoque en el cliente para mantener la confianza del cliente. Este esfuerzo por mejorar la calidad del servicio se complementó con la apertura del edificio de contactos BRI en Yakarta el 13 de octubre de 2023. El espíritu de servicio a través del diseño del edificio con los matices y la denominación de los lugares de trabajo, que se basan en los conceptos centrados en el cliente de Empatía, Rápido, Preciso y Excelente, para reflejar el compromiso de mantener la coherencia del servicio.

Las mejoras no se dan sólo en el sector de servicios digitales, sino también en el back office, al automatizar y acelerar la resolución de las quejas de los clientes, aumentando así aún más el compromiso con los clientes. El seguimiento de la calidad del servicio también se lleva a cabo de forma continua, donde BRI colabora con organismos independientes para realizar mediciones objetivas.

“Este resultado es la motivación de BRI para continuar su desarrollo e innovación para continuar brindando el mejor servicio a los clientes, de modo que pueda continuar brindando experiencia y comodidad al cliente en cooperación con BRI Contact”, agregó Andrijanto.