Después de que Wells Fargo se vio envuelto en un escándalo en 2013 que involucró a empleados que abrieron millones en cuentas bancarias falsas, el banco creó una nueva división centralizada para manejar las quejas de los clientes y las acusaciones de abuso en el lugar de trabajo de los empleados.
Sin embargo, el equipo ahora está sumido en disturbios ya que sus miembros han acusado a los funcionarios del banco de intentar bloquear agresivamente un movimiento sindical y despedir a los empleados en represalia por sus esfuerzos de organización.
Los funcionarios de Wells Fargo han expresado abiertamente su descontento con los esfuerzos de sindicalización, pero niegan que los despidos de 11 empleados en el departamento de cumplimiento del banco fueran una respuesta a los disturbios en curso, diciendo que eran parte de un cambio organizacional planeado.
La protesta se produce en medio de una iniciativa más amplia que comenzó el año pasado para sindicalizar a los trabajadores del banco con sede en San Francisco. Los cajeros y otros empleados de unas 20 sucursales de Wells Fargo han votado hasta ahora a favor de unirse a Wells Fargo Workers United, el primer sindicato de un importante banco estadounidense.
En entrevistas, los miembros actuales y despedidos del departamento de gestión del comportamiento dijeron que el conflicto con la dirección se produjo después de que el departamento anunciara su intención de realizar una votación sobre la sindicalización de los 48 miembros del departamento. En respuesta, los funcionarios del banco enviaron una serie de correos electrónicos a los empleados criticando la idea y continuaron oponiéndose a ella en reuniones entre ejecutivos y empleados, según entrevistas con empleados y correos electrónicos revisados por The Times.
“Personalmente no creo que esta unión pueda ayudarnos a progresar como equipo”, dijo el directivo en un correo electrónico. “No creo que esta alianza pueda garantizar nada para ninguno de ustedes”.
En otro correo electrónico, otro gerente señaló que el sindicato no está ayudando a los trabajadores a mejorar sus salarios y beneficios.
“La CWA probablemente le prometió que las cosas sólo mejorarían si votaba por ellos, pero pregúntese, si eso es cierto, ¿por qué no todos los trabajadores en los Estados Unidos permanecen en un sindicato?” escribió un tercer gerente en un correo electrónico.
Kieran Cuadras, de 42 años, que empezó a trabajar en Wells Fargo en 2002 como cajero en el área de Sacramento, dijo que los altos directivos “secuestraban” las llamadas de trabajo para decirles a los trabajadores por qué no deberían sindicalizarse. En una videoconferencia, se les dijo a los trabajadores que tenían que encender sus cámaras para escuchar a un asesor laboral contratado por Wells Fargo, dijo Cuadras.
El 1 de octubre, Cuadras recibió un mensaje para sumarse al llamado de que era despedida. “Fue desgarrador. Me senté allí y lloré”.
“Despidieron a gente unos días antes de la votación. Wells Fargo no debería interferir con el proceso electoral. ¿Cómo no verlo como una amenaza un día antes de la votación?”, dijo Cuadras.
Tras el despido de 11 trabajadores reclamado contra Wells Fargo contra la Junta Nacional de Relaciones Laborales por prácticas laborales injustas.
La votación sindical, que comenzó la semana pasada, finaliza a finales de mes.
Wells Fargo aseguró a los trabajadores despedidos que aún podían votar en las elecciones sindicales, pero luego se echó atrás y contrarrestó sus votos, dijo Nick Weiner, director organizador del Comité para Mejores Bancos en Nueva York, un grupo afiliado a Communications Workers of America. , la organización matriz de Wells Fargo Corkers United.
“Wells Fargo hizo todo lo posible para convencerlos de que votaran no”, dijo Weiner.
La portavoz de Wells Fargo, Rachel Wall, dijo que los despidos eran rutinarios.
“Revisamos y ajustamos periódicamente los niveles de personal para adaptarnos a las condiciones del mercado y las necesidades de nuestro negocio. Esta decisión se tomó a principios de este año y no tiene nada que ver con el sindicato”, dijo en un comunicado enviado por correo electrónico.
Wall dijo que el banco no está de acuerdo con el sindicato y mantiene sus esfuerzos por informar a los empleados sobre su posición, pero respeta los derechos de los empleados y negociará de buena fe con los empleados que opten por estar representados por el sindicato.
“Respetamos el derecho de nuestros empleados a votar a favor o en contra de la representación sindical y apreciamos su cuidadosa consideración de esta decisión”, dijo Wall. “Creemos que es mejor para nuestros empleados tratar directamente con Wells Fargo y nuestra gerencia, y dentro de nuestros derechos continuaremos hablando con nuestros empleados sobre estos temas para que cada empleado pueda tomar una decisión informada”.
Los sindicatos de empleados bancarios son inusuales. Según un análisis de datos del Departamento de Trabajo de EE. UU. en 2023, sólo el 1,2 por ciento de los trabajadores están sindicalizados en la industria bancaria y financiera, entre los niveles más bajos de representación sindical en todas las industrias.
Los trabajadores dijeron que la incertidumbre sobre la seguridad laboral, la falta de transparencia sobre las decisiones gerenciales y las preocupaciones sobre las investigaciones internas del banco sobre irregularidades los llevaron a sindicalizarse. Dijeron que era un anuncio de que los trabajadores que habían estado trabajando de forma remota durante años tendrían que trasladarse a diferentes estados para trabajar en persona o volver a presentar su solicitud.
El banco, dijeron los trabajadores, transfirió algunas de las responsabilidades del departamento de gestión de conducta a los empleados con sede en la India y cambió las políticas y procedimientos de una manera que redujo el tipo y la cantidad de quejas que el departamento investigaba.
“La administración no ha escuchado nuestras preocupaciones sobre los cambios en nuestros procedimientos y nuestras definiciones que permiten que la mala conducta pase desapercibida”, dijo Heather Rolfes, abogada de la División de Quejas que fue despedida.
La unidad de gestión de conducta de Wells Fargo sigue a un escándalo que estalló en 2016, cuando The Times informó que los empleados del banco abrieron millones en cuentas y ahorros falsas, a menudo transfiriendo fondos de las cuentas de los consumidores sin su conocimiento o consentimiento. Los reguladores finalmente golpearon a Wells Fargo con multas y forzó al banco revisar sus procesos para mejorar su cumplimiento.
Los trabajadores notan que se están produciendo cambios en su departamento Los inspectores estatales comenzaron fácilmente Las estrictas medidas de cumplimiento de Wells Fargo a raíz del escándalo indican que el banco se acerca al final de más de una década de intenso escrutinio regulatorio.
Roslynn Berkeland, de 32 años, que ha trabajado en Wells Fargo durante nueve años, incluidos tres años en su puesto actual en el departamento de admisión conductual, dijo que los despidos han dejado un equipo con menos experiencia y “completamente abrumado”. El martes, dijo que le asignaron 16 casos ese día, más del doble de los casos que normalmente manejaría.
“Estoy realmente preocupado por la precisión y el riesgo que estamos asumiendo”, dijo Berkeland. “Ya no sé a quién preguntarle”.
En respuesta a preguntas sobre preocupaciones de que el banco haya reducido su capacidad para investigar adecuadamente cuestiones de mala conducta, una portavoz de Wells Fargo dijo que los cambios de la compañía tienen como objetivo eliminar ineficiencias en el proceso y que sus sitios globales están equipados para manejar información confidencial.
“Hemos tenido cuidado de continuar optimizando nuestros procesos para que las inquietudes se aborden adecuadamente desde el principio y sean atendidas de manera oportuna por aquellos mejor posicionados para abordar o resolver el problema”, dijo Wall.
