Viernes 1 de noviembre de 2024 – 12:16 WIB
VIVA – El Defensor del Pueblo de la República de Indonesia, con el fin de fortalecer la gestión de los servicios públicos, proporcionó información al BRI Bank sobre la prevención de la mala administración. Esta actividad se llevó a cabo en el Auditorio Radio Brilliant, sede de BRI en Yakarta (17/10).
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El Defensor del Pueblo de la República de Indonesia desempeña un papel crucial como observador y ejecutor de la gestión de los servicios públicos. Este organismo es responsable de monitorear, resolver denuncias y quejas públicas, así como hacer recomendaciones para mejorar los servicios.
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Yeka Hendra Fatika, miembro del Defensor del Pueblo de la República de Indonesia para el sector económico, explicó: “No sólo supervisamos, sino que también tratamos de establecer una relación de cooperación con los proveedores de servicios, incluida la BRI, para garantizar la implementación de los principios de buena gobernanza. efectivamente”, afirmó.
En la misma ocasión, el director de distribución y finanzas minoristas de BRI, Andrijanto, reveló que el punto de contacto para las quejas de los clientes ha pasado de los canales tradicionales a los digitales a través de Sabrina y BRImo. BRI también ha desarrollado un sistema de seguimiento de quejas para que los clientes puedan monitorear las etapas del proceso de manejo de quejas.
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“BRI se compromete a proporcionar siempre las soluciones adecuadas para generar confianza en los clientes de acuerdo con los principios de buen gobierno corporativo”, dijo Andrijanto.
Con el creciente uso de servicios digitales, BRI registró un aumento del 24,66% en usuarios de aplicaciones de banca móvil en comparación con el año pasado. Esto demuestra que la gente confía cada vez más en servicios digitales que son más eficientes y transparentes y optan por ellos.
Se espera que la colaboración entre BRI y el Defensor del Pueblo pueda responder a esta demanda y también fortalecer el mecanismo de quejas existente para que el público pueda protegerse mejor.
El Defensor del Pueblo y la BRI esperan que esta actividad pueda ser el primer paso hacia la creación de un mejor entorno de servicio público. A través de una intensa formación y cooperación, se espera poder reducir los errores y aumentar la satisfacción de las personas con los servicios bancarios.
Esta actividad de extensión enfatiza la importancia de la coordinación entre las agencias gubernamentales y el sector bancario en la creación de servicios que sean transparentes, responsables y receptivos a las necesidades de la comunidad. De esta manera, BRI y el Defensor del Pueblo están preparados para enfrentar los desafíos de la era digital y brindar mejores servicios públicos para todos los niveles de la sociedad.
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Se espera que la colaboración entre BRI y el Defensor del Pueblo pueda responder a esta demanda y también fortalecer el mecanismo de quejas existente para que el público pueda protegerse mejor.
