De cara al Día Nacional de las Compras, este comercio electrónico es superior en términos de calidad de servicio y calidad. Satisfacción de compras en línea

VIVA – El rápido progreso tecnológico se ha convertido en el principal catalizador para cambiar los hábitos de la sociedad moderna. Un acceso cada vez más rápido y fácil a la información no sólo abre oportunidades para el desarrollo continuo y el descubrimiento de potencial, sino que también crea un entorno dinámico donde la innovación y la adaptación son las claves del éxito. Esto se puede ver en uno de los efectos obvios de la digitalización, a saber, la existencia de plataformas de comercio electrónico, que es una forma de adaptación de la industria empresarial al mundo digital.

Desde su existencia en la sociedad, el comercio electrónico ha creado un cambio en las actividades de compra para satisfacer las necesidades de las personas. Diversas innovaciones y aplicaciones tecnológicas que ofrecen las empresas de comercio electrónico ayudan a brindar una experiencia de compra más sencilla y fluida. Dondequiera que estén las personas, cuando quieran y sea cual sea la necesidad que busquen, el comercio electrónico es el principal lugar en el que pueden confiar.

Por otro lado, los consumidores también son una parte importante en la construcción de un ecosistema de comercio electrónico sostenible. Sin una base de usuarios sólida, es imposible crear transacciones rentables entre entidades comerciales y consumidores potenciales. Por lo tanto, solo durante 2024, los actores del comercio electrónico en Indonesia como Tokopedia, Shopee, Lazada y TikTok Shop continuarán ofreciendo una serie de atractivas campañas y ofertas como estrategia para adquirir nuevos usuarios.

Sin embargo, satisfacer y fidelizar a los clientes requiere un enfoque holístico. Las empresas de comercio electrónico deben innovar de acuerdo con el comportamiento y las preferencias del consumidor para brindar la mejor experiencia de compra en línea, personalizada según las necesidades de cada individuo. Especialmente en anticipación al entusiasmo por las compras de fin de año, donde la euforia y el entusiasmo por las compras en línea aumentarán, mientras que la satisfacción del consumidor es un factor importante con el que las empresas de comercio electrónico deben competir en este momento crítico.

El éxito del comercio electrónico al ocupar la primera posición en el nivel de satisfacción de las compras online de los consumidores se basa, por supuesto, en los aspectos que influyen. A través de esta presentación, Ipsos profundizará en los aspectos importantes de los encuestados a la hora de determinar el nivel de satisfacción de las compras online, así como qué comercio electrónico tiene la estrategia adecuada y coherente. Se espera que los resultados presentados ayuden a las personas a dar la bienvenida al festival de compras online de fin de año junto con el comercio electrónico con la mejor experiencia de compra.

Entonces, ¿qué plataforma de comercio electrónico elige la gente? ¿Qué aspectos también influyen y consideran importantes los encuestados a la hora de determinar el nivel de satisfacción de las compras online?

Según los resultados de la última encuesta de Ipsos Indonesia, los usuarios consideran que Shopee es la plataforma de comercio electrónico más satisfactoria al brindar una experiencia de compra en línea integral. Una encuesta de Ipsos titulada “Experiencia de compra online y satisfacción en el comercio electrónico” y realizada en junio de 2024 muestra que Shopee se destaca por ofrecer y garantizar el más alto nivel de satisfacción en la experiencia de compra online. La superioridad de Shopee también la confirman los datos, donde Shopee (62%) es la primera opción que los consumidores recomiendan a sus familiares cercanos, seguida de Tokopedia (46%), TikTok Shop (42%) y Lazada (36%).

En cuanto a otras indicaciones es:

1. Una plataforma de comercio electrónico que brinda seguridad y conveniencia en las compras en línea.

A la hora de comprar productos sin verlos, la seguridad y la comodidad se encuentran entre los aspectos que los encuestados consideran importantes en las compras online. Tener una variedad de servicios de envío entre los que los consumidores puedan elegir es una forma de garantizar una sensación de seguridad y comodidad al comprar. En el indicador de diversas opciones de servicios, Shopee (66%) domina y el comercio electrónico se considera la opción de servicios más completa, seguido de Tokopedia (16%), Lazada (10%) y TikTok Store (7%).

La seguridad y comodidad que puede ofrecer una plataforma de comercio electrónico también se evalúa mediante diferentes métodos de pago. Más de la mitad de los encuestados prefirió Shopee (64%) como la plataforma de comercio electrónico con una selección más amplia de métodos de pago, seguida de Tokopedia (15%), Lazada (11%) y TikTok Shop (8%). Ipsos también observó que el método de pago contra reembolso (COD) se utiliza cada vez más y atrae más interés por parte de los encuestados. Según este dato, Shopee (66%) es también la plataforma de comercio electrónico con método de pago COD más satisfactoria, seguida de Tokopedia & Lazada con un 12% y finalmente TikTok Shop con un 10%.

La encuesta de IPSOS, realizada a principios de junio de 2024, también encontró varios otros aspectos que hacen de Shopee un líder en seguridad y conveniencia de las compras en línea. Una experiencia de compra satisfactoria está incompleta sin un envío rápido y seguro y un proceso de devolución sencillo. Los encuestados calificaron a Shopee (60%) como la mejor tienda online o comercio electrónico en términos de velocidad de entrega, seguido de Tokopedia (16%), Lazada (13%) y TikTok Shop (9%).

Este hallazgo también está respaldado por el Programa de Garantía de Tiempo, que es una forma de compromiso de Shopee de brindar tiempos de entrega garantizados a los usuarios. La eficacia de este programa también queda demostrada por los resultados de la investigación de IPSOS, que muestran que el programa On Time Guarantee de Shopee es el más popular entre el 71% de los encuestados, mucho más que programas similares de otras plataformas de comercio electrónico, como Tokopedia (43%). más que Lazada (37%) y TikTok Shop (27%).

2. Una plataforma de comercio electrónico que tiene las mejores funciones interactivas de compras en línea.

A medida que la tecnología evoluciona y cambia las preferencias de compra de las personas, las compras a través de compras en vivo y videos cortos se están volviendo más populares y agregan valor a los actores del comercio electrónico. IPSOS encontró que el 63% de los encuestados considera que Shopee es uno de los sitios de comercio electrónico que ofrece los mejores servicios de transmisión en vivo, seguido de TikTok Shop (17%), Tokopedia (10%) y Lazada (9%). Además, en el indicador de comercio electrónico con las características más interesantes de los vídeos cortos, Shopee también está muy por delante con un 61%, seguido de TikTok Shop (18%), Tokopedia (10%) y Lazada (9%).

3. Una plataforma de comercio electrónico que ofrece múltiples tiendas. oficial

La gente quedará satisfecha al comprar a través de un comercio electrónico que tenga productos y categorías completas. En este indicador, Shopee también domina con un porcentaje del 68% en ofrecer varias tiendas oficiales respecto a sus competidores, entre ellos Tokopedia (15%), Lazada (9%) y TikTok Shop (7%).

“Puede ser que los actores del comercio electrónico estén compitiendo por los corazones de las personas a través de la tecnología y la innovación de software. Sin embargo, lo que la gente buscará son sólo cosas que puedan crear una sensación de satisfacción en la experiencia de compra en línea. Satisfacción a través de aspectos La variedad significativa que Shopee es capaz de realizar convierte a Shopee en la principal opción para los consumidores indonesios para realizar compras en línea integrales y confiables Andy Sukma, director ejecutivo de Ipsos Indonesia, dijo: “La estrategia de ecosistema ofrecida por Shopee para satisfacer a la población muestra su disposición para enfrentar grandes volúmenes durante este período. la temporada de compras de fin de año.”

El creciente interés por las compras online abre grandes oportunidades para el desarrollo de plataformas de comercio electrónico para aumentar la satisfacción del consumidor. El comercio electrónico también se considera un lugar adecuado para invertir para que los minoristas amplíen su mercado y sigan creciendo. Finalmente, como se indica claramente en este artículo, se puede concluir que Shopee aún mantiene su posición como la opción de comercio electrónico de los indonesios año tras año.