Viernes 8 de noviembre de 2024 – 16:35 WIB
VIVA – En esta era moderna, la sociedad exige servicios públicos que sean tan rápidos, eficientes y receptivos como los servicios de las empresas. comercio electrónico y plataformas digitales líderes. Pero a menudo se considera que las instituciones gubernamentales responden con lentitud a las necesidades de los ciudadanos.
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Con un sistema complejo y largos procedimientos burocráticos, el proceso de administración pública aún está lejos de las expectativas de muchos. La incapacidad de actuar rápidamente para satisfacer las necesidades de la comunidad ha dado lugar a diversas quejas de los ciudadanos. Si bien el sector privado avanza rápidamente con soluciones tecnológicas, los servicios públicos van a la zaga.
Esto no sólo obstaculiza la prestación de servicios, sino que también reduce el nivel de confianza pública en el gobierno. En emergencias, como la pandemia de COVID-19, las limitaciones de una respuesta inmediata por parte del sector público se sienten agudamente, especialmente cuando la ayuda debe distribuirse a millones de ciudadanos en un corto período de tiempo.
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IA generada como solución más rápida y eficiente para los servicios públicos
La IA generativa (GenAI) está surgiendo como una solución potencial para aumentar la productividad y la agilidad en el sector público. Esta tecnología puede automatizar procesos, acelerar las respuestas y brindar servicios más personalizados a los ciudadanos.
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Según Forbes, los gobiernos de todo el mundo están comenzando a implementar la IA en diversos servicios gubernamentales y están viendo resultados positivos en términos de eficiencia y experiencia ciudadana. Con GenAI, los servicios públicos pueden superar obstáculos burocráticos y brindar una experiencia más fluida al público.
¿Por qué es importante la IA generativa para los servicios públicos?
1. Aumento de la agilidad en la prestación de servicios
Para superar las limitaciones de los sistemas tradicionales, los gobiernos de varios países están comenzando a utilizar tecnologías digitales e inteligencia artificial para aumentar la flexibilidad del servicio. La Infraestructura Pública Digital (DPI) proporciona una plataforma que permite a los gobiernos integrar soluciones digitales como identidad digital, sistemas de intercambio de datos y pagos electrónicos.
Por ejemplo, en India, la implementación del DPI ha ayudado a abrir más de 500 millones de cuentas bancarias y ha permitido distribuir ayuda directa a comunidades necesitadas. Cuando los ciudadanos se vieron obligados a huir durante el conflicto entre Rusia y Ucrania, el programa proporcionó un servicio rápido sin burocracia complicada.
En la situación de Indonesia, un enfoque similar que utilice la tecnología GenAI podría suponer un gran avance, especialmente para una distribución rápida y precisa de la asistencia social.
2. El auge de la automatización de la productividad y la IA
La IA resultante puede mejorar la productividad de las agencias gubernamentales al automatizar las tareas administrativas, reducir la carga de trabajo de los empleados y permitirles concentrarse en tareas más valiosas. Según Forbes, el uso de GenAI podría aumentar la productividad global en un 1,5% en la próxima década.
Ejemplos de aplicaciones GenAI en el sector público:
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Asistente virtual: Los chatbots basados en GenAI que pueden responder preguntas comunes relacionadas con los servicios gubernamentales ahorran tiempo al personal y brindan respuestas más rápidas al público.
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Interfaz de datos públicos: Con una interfaz que permite a los ciudadanos acceder a datos gubernamentales, GenAI puede respaldar la divulgación de información pública.
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Profesor Digital: Esta tecnología también se puede utilizar en el sector educativo, brindando un aprendizaje personalizado y adaptativo según las necesidades de los estudiantes.
3. Fomentar una experiencia de servicio más receptiva
La IA resultante también desempeñará un papel en la creación de servicios gubernamentales inclusivos y receptivos. El Departamento de Policía de Irlanda del Norte ha utilizado la IA para reducir el tiempo que lleva completar los procesos de investigación de días a horas mediante la automatización de tareas complejas. Una implementación similar en Indonesia podría acelerar la aplicación de la ley y ayudar a las agencias gubernamentales a brindar mejores servicios públicos.
Estrategias prácticas para integrar GenAI en los servicios públicos
1. Construir una cultura de agilidad
Uno de los principales obstáculos para la adopción de nuevas tecnologías es la resistencia al cambio cultural. Para tener éxito, los gobiernos deben promover una cultura de agilidad y priorizar los resultados para los ciudadanos. Esto se puede lograr acortando los ciclos de retroalimentación y desarrollando una mentalidad flexible entre los empleados gubernamentales.
2. Desarrollo de una infraestructura digital integrada
Los sistemas de identidad y pago digitales pueden acelerar el proceso de los servicios públicos. Los gobiernos pueden comenzar adoptando lentamente los componentes básicos de la infraestructura digital para facilitar su gestión e integración.
3. Desarrollar una estrategia específica para GenAI
Uso efectivo de GenAI y experiencia para determinar el impacto positivo de la aplicación de esta tecnología en los servicios públicos. Los gobiernos también deberían desarrollar políticas claras sobre cómo se debe utilizar la IA en determinadas situaciones para generar confianza pública.
4. Mejorar las habilidades de la fuerza laboral
Uno de los muchos desafíos es la brecha de habilidades entre los funcionarios públicos. Deben reforzarse los programas de formación destinados a comprender las nuevas tecnologías, especialmente la GenAI, para que los empleados puedan adaptarse a los cambios rápidos.
Como informa Forbes, los gobiernos de todo el mundo están adoptando la GenAI como una solución para mejorar los servicios públicos. Con las medidas adecuadas, Indonesia puede lograr beneficios similares y satisfacer las expectativas de la gente en cuanto a los servicios públicos en el futuro.
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1. Aumento de la agilidad en la prestación de servicios
